售后服務(wù)

1、設(shè)備故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：全天24小時(shí)響應(yīng)；若不能通過電話解決問題，對(duì)于近距離的客戶我司會(huì)安排人員在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),1小時(shí)內(nèi)有明確的解決方案；遠(yuǎn)距離的客戶則安排在48小時(shí)內(nèi)。

2、如果設(shè)備故障在檢修2個(gè)工作小時(shí)后仍無法排除，在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備供用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)

3、.所有我們的產(chǎn)品，在1年保修期內(nèi)我司對(duì)所有提供設(shè)備、配件實(shí)行保修、包換、包退、包維護(hù)保養(yǎng)（如人為損環(huán)、電網(wǎng)等事故，則收取零件或配件費(fèi)用，耗材除外）。

4、如保修期以外出現(xiàn)故障問題需上門服務(wù)，我司將收取售后服務(wù)費(fèi) 元/年（包含全年上門服務(wù)，如需更換材料另計(jì)），與《售后服務(wù)跟蹤卡》配套使用，按照記錄情況收取。如不收取售后服務(wù)費(fèi)，本公司將按照 元/次的標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用。

5、我司對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目都會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，并提供項(xiàng)目分析、咨詢及方案設(shè)計(jì)等專業(yè)的售前服務(wù)給客戶。

6、對(duì)施工中的項(xiàng)目，我司提供專業(yè)的技術(shù)人員嚴(yán)格監(jiān)管并跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，同時(shí)與客戶保持良好的溝通和研討。

7、我司確保產(chǎn)品及配套件的完整性

8、根據(jù)設(shè)備使用情況，我司及時(shí)地、有償?shù)靥峁V材、更換濾料、清洗膜組件服務(wù)等售后服務(wù)。

9、我司定期為用戶進(jìn)行飲水常識(shí)、產(chǎn)品的宣傳。

10、為保證設(shè)備的正常使用和日常維護(hù)，我司提供培訓(xùn)給客戶指定的兩名水機(jī)管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括操作規(guī)范、日常維護(hù)等，直至客戶熟練操作設(shè)備為止。

11、為客戶建立質(zhì)量跟蹤檔案，對(duì)客戶進(jìn)行電話或上門檢驗(yàn)維修服務(wù)，并對(duì)開學(xué)前進(jìn)行跟蹤保養(yǎng)，聽取用戶意見，并實(shí)行維修簽單制度。接受客戶投訴，解答用戶任何疑難，為用戶提供全面的服務(wù)要求。

12、廣州穎圣能源設(shè)備有限公司售后服務(wù)熱線：020-37206042、18902402578